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    導游風采

    楊志華
    楊志華

    楊志華

    工作經歷:
    2006年  取得國家旅游局頒發的導游證。
    2008年  被瑞金市政府評為優秀導游。
    2009年  被瑞金市政府評為優秀導游。
    2011年  被評為贛州市“巾幗建功標兵”。
    2011年  被評為江西省優秀導游。
    2014年  榮獲瑞金市第八屆“十大杰出青年”提名獎。
    2014年  在尋找最美導游活動中被授予“江西省最美優秀導游”。?
    2015年  推選為“中國好導游”、“贛州旅游好人”,“最美贛州旅游人”
    2015年  入選江西省首批紅心導游聯盟,在瑞金城市精神和市樹市花評選中獲獎,在江西省旅發委舉辦“江西風景獨好‘兩天半’周末旅游線路大賽中獲十佳旅游線路入圍獎,在國家旅游局舉辦的紀念長征八十周年“薪火相傳火炬傳遞”啟動儀式上,被推選成為了瑞金8個行業優秀代表之一光榮登臺傳遞火炬。
    工作座右銘:
    讓每一位游客滿意,把每一名游客當親人
    帶領游客暢游紅色風景
    ——瑞金市紅天馬旅行社導游楊志華事跡

      個人簡介:該導游責任心強,一直以來堅持微笑服務、誠信服務,熱情周到、公而忘私,視客人為親人,創造了從業以來服務零投拆的好業績,表現了一個優秀導游員的心靈美、氣質美、行為美,成為“共和國搖籃”旅游區的行業標桿。2008年、2009年,連續被瑞金市政府評為“優秀導游”。 2011年度被評為贛州市“巾幗建功標兵”,江西省“優秀導游”,2014年度榮獲瑞金市第八屆“十大杰出青年”提名獎,2014—2015年度在尋找最美導游活動中被授予“江西省最美優秀導游”。 2015年推選為“中國好導游”、“贛州旅游好人”,“最美贛州旅游人” 2015年度,她入選了江西省首批紅心導游聯盟,不但親自帶團,而且積極參與旅游相關活動,在瑞金城市精神和市樹市花評選中獲獎,在江西省旅發委舉辦“江西風景獨好‘兩天半’周末旅游線路大賽中獲十佳旅游線路入圍獎,多次參加市旅發委組織的全國旅游推薦會。2015年度她在國家旅游局舉辦的紀念長征八十周年“薪火相傳火炬傳遞”啟動儀式上,被推選成為了瑞金8個行業優秀代表之一光榮登臺傳遞火炬。 
      瑞金是紅色故都、共和國搖籃、長征出發地,每年有大量游客入境感受紅色歷史。導游是紅色故都的窗口形象,同時又是紅色歷史文化的傳播者,楊志華就是其中的優秀代表。堅守紅都導游工作13年,她見證了紅色旅游的發展壯大,傳承了爭創一流的蘇區精神??炭嚆@研紅色景區的講解傳播工作,不斷挖掘和充實講解內容,讓每一位游客在生動的講解中熱愛紅都、接受教育。不論是外出帶團,還是地接講解,始終堅持以微笑服務,良好的表現了一個優秀導游的心靈美、氣質美、行為美。近年來,她先后承接了深圳康佳集團“重走長征路”、南方日報和雙喜集團“重走長征路,喜愿傳中國”、福建省“千人紅色故都行”、廈門TDK集團“萬人長征體驗游”、吉安黨校“走進紅色故都、重溫群眾路線”等大型自駕游和團體觀光旅游團隊,把汗水和微笑留在“追尋共和國之根”“重走長征路”、“體驗紅色游”的路上,成為游客眼中的“微笑天使”,為了接待好入境團隊,她加班加點忘我工作,周密安排熱情接待,僅2016年就成功接待了“兩學一做”入境培訓團隊1208批次。
           靈活講解,讓紅色歷史不呆板
           為了讓紅色歷史更加生動感人,楊志華注意靈活講解,針對不同的團隊設計不同的講解內容。特別是能夠與時俱進,不斷自學更多更深的紅色歷史,彌補“正版”講解手冊的不足。瑞金景區十年來發展巨大變化,講解詞不斷更新內容,為此,十年來楊志華沒少花心思重新備課。
    瑞金不時會迎來臺灣的旅行團。由于兩岸的歷史文化隔閡,如何為臺灣游客講解好紅色景點,成為一個重大的考驗。為此,楊志華特意向臺辦的同志請教,詳細了解如何避開一些講解內容,既讓游客了解歷史,又不讓臺灣同胞對講解詞有反感。首先,楊志華決定在導游服務上讓臺灣同胞相信大陸人民,一位老人受傷了,于是把她作為重點關照對象,一路上參觀游覽,每次上車下車,楊志華都在老人身邊攙扶。在景區參觀時,楊志華考慮臺灣客人的身份,在講解中能夠注意淡化紅色景點的政治性言詞,突出故事傳奇和當地民俗,使客人既了解歷史,又不傷感情??腿嘶氐脚_灣后,還特意打電話到瑞金,向臺辦領導表達感謝。
           這幾年,學生大團隊來到瑞金接受紅色教育的非常多,楊志華在安排好導游的同時,總是親自上陣,并且指導好導游針對青少年采取有區別的講解工作,盡量講解一些生動的故事,讓孩子們聽得津津有味,讓對方的帶隊老師大為稱贊,深受感動。
           真情服務,讓紅色風景更動人
           每一位游客對紅都充滿向往的心情,楊志華對此深有感受,為此在接待工作中總是不怕麻煩,細心安排,讓游客能夠順利完成紅都之旅。楊志華帶團時總是不怕麻煩,甚至“自找麻煩”。
    2016年清明前夕,有個30人的上猶老年團來到瑞金參觀。羅漢巖風景區正在改造上山公路,步行需1個多小時才能上去,經提醒后老人們仍然堅持要參觀心儀的綠色風景。同事都犯難不愿帶團上山,楊志華為滿足老人的心愿,毅然決定親自出馬。由于家人掃墓還在歸途,楊志華為按時接團,把孩子鎖在家里,立即奔赴景區。
    上山下山,楊志華一邊提醒路上坑洼,一邊講解景區風景,一邊攙扶年邁老人。在葉坪紅軍廣場烈士紀念塔,楊志華看到老人們對紅色歷史特別有感情,也深受教育,不但精心講解歷史故事,還主動與游客互動交流思想。老人們自發湊錢為烈士敬獻花籃,楊志華不怕麻煩,立即打電話與相關部門聯系,讓老人們如愿祭奠了烈士。在紅井邊游客忙著拍攝留影,楊志華有時主動替游客拿東西,有時認真指點拍攝角度,有時則用自己手機幫游客拍照,并聯系領隊加上微信號把老人相片一張一張發過去。車上,路上,景區,楊志華的不停講解和民歌演唱,讓老人們深為感動,反而擔心她的聲帶問題,不斷提醒楊志華保養嗓子。
           誠信守諾,讓紅色風范更直觀
           紅色歷史傳導的是正能量,而作為導游,在服務工作中體現蘇區精神,是對紅色歷史文化的直接注解。誠信守諾,不誤游客,是楊志華工作的準則。有一天,她突然接到一位福建客人的電話,需要一名導游,正在酒店等候。公司導游都已派出去接團了,她只好親自上陣。這時,天色暗了下來,眼看一場暴雨就要來臨。她猶豫了一下,但想到與客人約定的時間,不能爽約不前,于是騎著摩托車繼續前往。到了半路,狂風暴雨呼嘯而來,打得我眼睛難以睜開,眼皮酸痛。反正淋濕了,她沒有停下來躲雨,索性繼續趕往酒店。來到了城郊的寶來酒店,客人看到楊志華從暴雨中如期而來,驚訝地說,風雨這么大,以為肯定不會來了,沒想到這么守約!反而勸說楊志華不能這么拼命,完全可以等風雨過后再來。楊志華笑笑說,客人在瑞金的時間都是算好的,不能讓客人浪費時間,錯過風景!
    這幾年,楊志華一邊當導游、一邊擔任總經理助理,遇到重大團隊忙前忙后成了習慣,常常忙得忘掉了家庭,忘掉了孩子。她的吃苦耐勞品質,在當地業內是出了名的。由于瑞金出臺旅游新政,拉動十多個三百多人以上的大團隊入境。對此,楊志華親自安排調度,親自接團,但是沒有出現一點紕漏。入境團隊多,楊志華作為總經理助理在忙完調度安排外,自己親自出馬帶團??腿丝吹綏钪救A電話不斷,一路忙著安排協調公司突發事情,一邊向客人道歉解釋,但由于一路耐心講解,細心服務,客不但沒有怪她,反而被她的拼搏精神感動,表示理解。工作再忙,但她根據形勢發展需要,總是抽出時間不斷充實自己,認真學習新《旅游法》和《關于推進旅游強省建設的意見》等法律法規,提高文化修養和知識水平。2015年瑞金“共和國搖籃”景創5A,她積極參與學習培訓,努力達到國家標準,同時跟蹤了解舊景觀的新內涵,掌握新景觀的講解詞,以適應新形勢下的講解需要。

      
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